Pour Renaud Briancon, consultant chez Leroy Consultants, le manager se degote dans une situation delicate :
« S’il a fait une annonce prematuree, il doit Realiser profil bas. Si l’annulation n’est pas de le fait, il doit malgre tout assumer et annoncer cette decision a son collaborateur de maniere tres factuelle. » Cela devra ecouter son collaborateur : « Il doit eviter de se justifier ou de justifier la compagnie. Mais faire preuve d’empathie a l’egard de son collaborateur profils amateurmatch, sur le fond et dans la forme. Le laisser exprimer sa colere. Puis reformuler ses propos, avec analogues mots, Afin de qu’il se sente ecoute. » au sein des deux cas, le manager doit finir avec une note d’espoir : « Il doit dire que celui-ci va etre fort attentif a toute possibilite de mouvement et qu’il en informera le collaborateur. Mais il ne devra s’engager que sur sa bonne volonte et ne pas s’avancer en disant : « Je vais vous tomber sur quelque chose ». Le collaborateur devra rester calme : « S’il exprime le desaccord dans la technique, sans personnaliser la critique et sans exploser, il aura plus d’impact. Ensuite, en fonction de le temperament, il peut, soit reclamer franchement que ca soit rattrapee, soit expliquer qu’il prend solide note de cette decision et engager une mobilite interne ou externe s’il pense avoir ete totalement decredibilise. »
« Cet episode va parfois casser le fil entre le manager et le collaborateur, car c’est votre desaveu qui touche la personne, reprend Renaud Briancon. Le manager a donc un sacre devoir : remobiliser le collaborateur et trouver une agreable solution. S’il reste ethique et s’il assume cela s’est passe, il en sortira grandi. En revanche, s’il a en gali?re valide l’evolution avant de l’annoncer, le statut risque d’en souffrir. »
Comment ca se marche chez Balaton
“Bonjour Monsieur Bourdin ! Vous allez bien ? » Jacques Bourdin se retourna lorsqu’il entendit quelqu’un l’interpeller. Zut ! Xavier Fournier, la derniere personne qu’il souhaitait approcher ! « Bonjour. – Dites, j’esperais vous demander. Savez-vous a quel moment je vais rejoindre votre equipe ? » Bourdin eut l’air surpris, puis embarrasse : « Lambert ne vous a rien devoile ? – Dis quoi ? Je revient ce matin de quinze jours de vacances. Je ne l’ai pas vu. – Cela a une mauvaise nouvelle a vous annoncer. Ce n’est gui?re vous que Duchene a retenu pour le poste aux emplettes. – Mais, mais. Avant mon depart, Lambert m’avait assure que c’etait fait. Excusez-moi, mais je vais le voir d’emblee ! » Fou de rage, Xavier Fournier prit la direction du travail de Sylvain Lambert, le chef. Ce nouveau poste a toutes les achats, il en revait depuis des mois ! Cela en avait parle a Lambert lors de le entretien annuel. Des que celui-ci avait su que quelqu’un de chez Bourdin partait, il s’etait porte candidat. Et Lambert lui avait evoque, juste avant le depart en vacances, qu’il n’y avait aucun probleme, que chacun avait donne son feu vert. N’importe qui, sauf Jean Duchene, le directeur general, apparemment ! « Bonjour Sylvain. Qu’est-ce que c’est que une telle histoire ? – Ah, Xavier, asseyez-vous. Il faudra que je vous parle. Mais, j’ai l’impression que Radio-moquette a deja diffuse l’info. – Vous pensiez attendre combien de moment avant de me le dire ? Vous vous rendez compte que j’suis passe Afin de un imbecile devant Bourdin. Et j’imagine que ce n’est gui?re fini car tout un chacun reste au courant. – Ne vous enervez jamais comme ca. Vous connaissez, c’est Paul Duchene qui possi?de decide ca. Je pensais que le approbation pourrait i?tre une banale formalite. Or, il y avait un quidam d’autre qui lui plaisait beaucoup. Que voulez-vous que j’y fasse ? – Attendre une validation avant de m’en parler ! Vous vous rendez compte que, pendant toutes mes vacances, je me rejouissais de passer a toutes les emplettes ? Et vous, vous me dites ca, comme ca. C’est inacceptable ! – Oui, mais, vous savez, on ne fera pas toujours votre qu’on veut ! Et, puis, je vais vite vous tomber sur autre chose. »
