Quanti touch point puo raggiungere l’intelligenza artificioso? Nel caso che non adatto tutti, senza pericolo molti. I direttore in quanto vogliono percorrere vie nuove attraverso eleggere un legame coi propri clienti, sanno cosicche sposare saggezza artificioso e WhatsApp e la movimento corretta e porta coppia grandi risultati: aumento delle conversioni e diminuzione dei costi. Nell’intervista a Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di accaduto dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, con un impianto conversazionale tra ditta e cliente, ringraziamento all’app di instant messaging piu diffusa frammezzo a gli italiani.
Partiamo dalle basi: che cos’e Responsa?
GA: Responsa e l’azienda del aggregazione Euris perche si occupa dello crescita di soluzioni di selfcare con l’obiettivo di automatizzare il originario altezza di sostegno al acquirente. In mezzo a i prodotti cosicche svolgono presente cortese, il ChatBot per esclusivo e una sistema di Artificial Intelligence affinche si fonda contro algoritmi di Machine Learning e utilizza un motore di Natural Language Processing (NLP) verso includere e rispondere alle domande degli utenti, attingendo a una Knowledge sostegno. Con poche parole, e il abile controfigura di un operatore durante carne e ossa verso offrire tantissime informazioni 24/7 di sbieco una ch Astuto a pochi mesi fa epoca integrabile sul luogo, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari estranei. Da non molti mese Responsa ha guadagnato un al di la veicolo, aggiungendo WhatsApp Business alla sua proposta.
Ragione collegare WhatsApp frammezzo a i canali di proclamazione del chatbot Responsa?
GA: WhatsApp e l’app di chat piuttosto diffusa negli smartphone italiani ed e assai cross-generazionale. Presente significa in originario luogo abbracciare nelle tasche dei nostri utenti finali, poi accertare una conversazione duratura insieme loro (e giovevole a causa di entrambi), diventando un parte ancora intimo e riconosciuto, a contiguita unitamente i nostri clienti durante purchessia orario e casa. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point con l’utente terminale, mediante una logicita di multicanalita. Con questi anni WhatsApp Business si e rivelato un energico apparecchio di commercializzazione e sono tanti i modi in usufruire le potenzialita di codesto naviglio: dall’invio di offerte speciali customizzate astuto alla partecipazione verso contest e concorsi, passando a causa di la fondamentale idoneita di succedere un valido favore all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di offrire un incarico di cura al compratore nondimeno con l’aggiunta di solerte e multicanale.
Affare cambia da una webchat verso una chat WhatsApp?
GA: piu in avanti per capitare un touch point complementare, per modificare i due canali e particolare la successione relazionale: se nel evento di un collaboratore eventuale sul particolare collocato abitualmente il antecedente messaggio avviene dal messo uguale, ad campione col greco e romano “Posso aiutarti?”, qualora si incorre sopra WhatsApp la dinamica si anta. E infatti l’utente cosicche va verso l’azienda, facendo la davanti passo. Questo e tanto altolocato fine, attraverso avanti cosa, e il protetto cosicche caccia l’azienda senza segnalare alcuna necessita pubblicitaria e, mediante seguente paese, l’azienda si mette tra poco per attitudine venendo convegno al corretto patrocinato – o prospect – in prassi facile e escludendo limiti orari. Corrente e cio in quanto intendiamo qualora parliamo di potenziamento dell’esperienza fruitore! Inoltre, riconoscenza a WhatsApp, tra avventore e azienda si apre un veicolo di comunicazione chiaro e durevole, attraverso il che tipo di l’azienda puo ritoccare la dichiarazione per mezzo di la propria compratori in quale momento lo ritiene opportuno, mentre attraverso la webchat codesto segno di engagement e molto piu complesso da acquistare, qualora non impossibile nella maggior dose dei casi.
Eppure cosi le due chat funzionano allo proprio metodo?
GA: Non esattamente, per quanto la chat contro WhatsApp puo abitare – perlomeno durante il periodo – solamente rigoroso e utilizzare le emoji, intanto che la classica webchat puo aggiungere di nuovo elementi grafici mezzo caroselli di immagini, pulsanti, menu e gente espedienti perche possono accompagnare e incoraggiare la conversazione. Presente significa ottenere una razionalita precipitosamente diversa per la ad esempio e possibile dipingere una user experience trovata specificatamente per WhatsApp, perche lascia estensione verso un campione di impiego cosicche prende in analisi e altre forme di engagement. I coppia canali devono nonostante abitare complementari e aggiuntivi, non sostitutivi frammezzo a loro.
Un campione pratico di modo si applica Responsa a WhatsApp?
GA: Facciamo un modello: Mario Rossi deve ribadire la sua polizza assicurativa pero non trova il anziano documento in obbligo. Verso risolvere repentinamente, Mario puo accendere una chiacchierata unitamente la sua Compagnia Assicurativa contatto Responsa, scrivendo un sciolto annuncio sopra WhatsApp, del modello “Dov’e la mia obbligazione?”. In quel momento ricevera mediante sentenza un avviso insieme un file accluso altrimenti un link ai propri documenti; Mario potra avanzare la conversazione chiedendo ancora altre cose al chatbot, giacche rispondera sopra qualsivoglia periodo ai bisogni del compratore, privo di l’impiego di privato. Mario sara opportuno del contributo e la banda Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e contemporaneamente avra fidelizzato il protetto. Nel caso che il chatbot non dovesse conoscenza rispondere alla quesito, potra nonostante ricoprire il ruolo da bevanda magica contro un esecutore del Customer Care, avendo creato un segno di contatto impulsivo insieme l’utente fine, dimostrando in quanto la banda Assicurativa e costantemente partecipante per i propri clienti. Durante accompagnamento, il chatbot potrebbe e proattivamente menzionare verso Mario di rinnovare la obbligazione per termine, migliorando piu avanti la peculiarita del servizio e rafforzando la relazione per mezzo di il protetto: con attuale prassi l’azienda puo https://datingranking.net/it/muddy-matches-review/ cambiare un onda di proclamazione di contributo mediante ciascuno apparecchio di fidelizzazione e mutamento.
Viene tutelata la privacy, modo utilizzo dei dati personali e appoggio dei contenuti della chat?
GA: generalmente tanto, il chatbot associazione nella tutela della privacy come vuole il GDPR. Precedentemente di vigore chattare mediante i clienti e essenziale volere loro il approvazione, con un compagine di double-opt-in, in atteggiamento perche i destinatari confermino di voler ricevere i messaggi e che il talento di telefono appartenga in effetti verso loro. Inoltre, WhatsApp utilizza un istituzione di cifratura end-to-end di messaggi, immagine, filmato, tono e documenti, il giacche significa che neppure WhatsApp neanche terze parti possono portare entrata ai loro contenuti.
