Las historias mueven el ambiente, porque con el fin de que las personas nos pongamos en movimiento, necesitamos un por que. Aunque el storytelling, nunca seria unicamente una eficaz util sobre generacion de aprieto en el usuario (engagement). Las historias son la valiosa fuente de conocimientos para las compaiias, a la hora sobre analizar el comportamiento de sus clientes.
Cuando las datos objetivos se quedan escuetos, por motivo de que queremos indagar emociones, sentimientos o vivencias, es obligatorio contar con otras herramientas que permitan explorar mejor, que sucede en la cabeza de el cliente. La historia por si sola, nunca seria apto sobre conseguirlo, y por eso, una de las mas potentes herramientas de storytelling seria, el customer journey map o mapa sobre habilidad del cliente.
Resulta una utensilio que viene del design thinking y es clave para disenadores, a la hora de progresar la experiencia de cliente sobre un nuevo producto o servicio.
Este video me agrada especialmente, porque organizacion las consejos Con El Fin De lograr generar el customer journey mapping, como lo enfocaria un disenador, que necesitari? fijar la excelente habilidad de consumidor.
Indice de contenidos
Video explicando el Customer Journey Map con un prototipo
En este video, te explico en detalle y no ha transpirado con un modelo, como emplear esta utensilio de tus proyectos, Ahora vendas producto fisico o servicios. En este caso, lo aplico a un ejemplo particular, sin embargo veras que lo puedes replicar muy facilmente en tu comercio.
?Que es el Customer journey map o mapa de practica del cliente?
Pero ?No te gustaria saber que creen y no ha transpirado como se sienten tus usuarios cuando prueban tu asistencia, consumen tu producto o visitan tu web?
El customer journey map, es una utensilio de Design Thinking que facilita plasmar en un mapa, cada la de estas etapas, interacciones, canales y componentes por los que atraviesa el cliente desde un aspecto a otro de nuestro asistencia.
Ese momento inicial es el primer comunicacii?n que ha tenido igual que comprador nuestro, o podriamos analizar un ambito mas cerrado, si lo enfocamos a por ejemplo, la practica de transaccii?n Conforme los tipos sobre usuarios. Lo cual quiere hablar de que es viable ejecutar variados mapas sobre practica de el comprador, disponer foco en ciertas partes de el transcurso y mismamente, reconocer mejor como esta viviendo el usuario la destreza con nosotros.
De la misma manera, podriamos establecer el tema final, tan lejos como queramos, por ejemplo, inclusive que perdemos a ese cliente, o dejarlo en la habilidad mas cercana, por ejemplo, hasta que acaba realizando la adquisicii?n.
En todo caso, lo fundamental seria escoger el entorno donde poder observar al comprador y conocer las partes del desarrollo que le generan mayor precio, asi igual que las que nunca le aportan ninguna cosa.
En este post, vamos a observar aparte, un prototipo de customer journey map que te favorecera a entenderlo conveniente, si seria la primera vez que te aproximas a esta aparejo.
Elementos Con El Fin De elaborar un buen customer journey map
Los componentes necesarios para preparar un buen customer journey map son los subsiguientes
Se muestran en el buje X las diversos fases, a lo generoso del lapso, y en el buje Y, pink cupid aplicacion para ligar como seria la practica del cliente a lo esplendido de las mismas. El buje y no ha transpirado, abarca desde la pericia mas rechazo, en colorado, Incluso la mas positiva, que es la parte de arriba, en verde.
Prototipo de Customer Journey
En la actualidad tenemos que poner el sustantivo a cada una de las fases en las que vamos a fragmentar el servicio, y que son las fases que puede percibir el comprador o consumidor a lo largo de todo el desarrollo que estamos analizando
Lugares mas relevantes de el customer journey map
Division de la linea de tiempos en las diferentes fases sobre el servicio
El sub siguiente transito seria separar el servicio en las fases y no ha transpirado examinar como se notan el usuario, en cada la sobre ellas.
En el caso del restaurante, dividimos el transcurso en las fases mas criticas, desde que entra el cliente hasta que paga. En cada la de ellas, lo que haremos es exigir al consumidor que nos diga como se ha interes y asi tendremos la serie de lugares en cada la de las fases sobre la experiencia, valoradas por el usuario.
Uniendo cada tema con una camino recta, nos facilita visualizar En Caso De Que la pericia sobre usuario seria optimista o oposicion y no ha transpirado donde Existen picos bastante positivos o muy menos positivos.
